着信コールを最適に自動分配する機能を提供するソフトウェアです。着信を一旦キューイングし、情報系のDBを参照してオペレータ端末に接続するまでの制御を行います。

IVR（音声自動応答装置）がベースになっているため、メニューガイダンスや伝言録音など多様な応答フローを定義することができます。情報系のDBを直接参照することで、発信者毎の優先着信やラストオペレータなど、高度なルーティングを容易に実現することができます。ACDの分配先として、オフィス電話の内線はもちろんのこと、外線やEメールなどとも容易に連携が可能です。

役割

1.SIPの内線として着信を受け付け

2.キューイング中の呼を管理

3.情報系のDBを直接参照

4.設定したルールに基づいて転送

導入実績

テレフォンバンキングの電話受付センタ

駐輪場TV付きインターフォンの受付センタ

在宅コールセンタのセンタ側設備

テレマーケティング会社のコールセンタ

信用金庫の顧客サポートセンタ

証券会社のヘルプデスク

保険会社のサポートセンタ

通信販売電話受注センタ

大手病院の電話予約センタ

鉄道会社の顧客相談センタ

家電製品の修理受付センタ

食品メーカの電話受注センタ

など...